近年来，随着公众环保意识的提升，让东莞的环境信访投诉数量在过去数年逐年增加。过去一年，在全市两级环保部门的共同努力下，环境信访投诉总量同比略有下降，但仍维持在高位运行。

统计数据显示，2015年，东莞市环保系统共受理各类环境问题投诉15908宗，含来电12543宗、来信及电邮3236宗、来访129宗，投诉总量较2014年减少609宗，下降3.7%，其中大气污染类同比下降2.1%，噪声污染类同比下降10.9%，水污染类同比下降20.5%，环境信访形势总体稳定向好，没有发生重大信访案件。

据东莞市环保局副局长陶谨介绍，这一成绩的取得，与东莞市过去数年在环保系统内开展环境信访规范化建设工作，推进解决突出环境问题和化解信访矛盾有很大关系。2015年，该局深入开展领导接访群众活动，东莞市环保局副处以上领导干部每月的15日（节假日顺延）轮流坐班，接受群众投诉，切实为群众排忧解难，进一步畅通群众信访投诉渠道。

为进一步加大环境信访工作力度，化解社会矛盾，2016年起，市环保局正式制定实施《东莞市环保局重点环境信访案件长效监管实施方案》（以下简称“方案”），健全完善信访机制。方案明确将按照属地管理、分级负责的原则，实施包案责任机制。

具体而言，属于环保分局负责的信访案件，对同一信访问题重复投诉3次及以上的，实行环保分局中层以上领导包案；属于市环监分局负责的信访案件，对同一信访问题重复投诉3（含3次）至5次的，实行市环监大队领导包案；对同一信访问题重复投诉次数为5次（含5次）以上的，实行市环监分局领导包案。

在这一系列举措的贯彻落实下，今年以来，全市环保信访投诉案件处理效率显著提升。据陶谨透露，截至9月底，全市共处理1万多宗投诉案件，回复率达100%。

来源：南方日报     记者：黄少宏